Dinheiro sumiu da conta Nubank? Entenda motivo e saiba como prevenir

Nos últimos meses, é comum nos depararmos nas redes sociais com publicações de pessoas relatando sumiço de quantias de dinheiro da conta Nubank. Na maioria dos posts, os usuários dizem não saber o motivo do desaparecimento do dinheiro. De acordo com o Nubank, a situação não tem relação com a segurança da conta. O banco digital informou que esses valores não foram creditados, mas que estão em busca de uma resolução definitiva para o problema.

O erro, segundo o Nubank, foi causado por uma falha técnica no sistema de compensação de ordens de pagamento da Caixa Econômica Federal. Algumas transações são compensadas além do valor esperado, por exemplo, quando um cliente da Caixa paga um boleto de 100 reais e o destinatário recebe 200 reais.

Neste cenário, alguns clientes pagam boletos de depósito - forma de depositar dinheiro próprio na conta, e acabam recebendo valores em excesso, explicou a Caixa. A estratégia encontrada para corrigir o erro foi reembolsar a diferença e debitar esse valor da conta do cliente, além de informar o problema.​​​

De toda forma, o Nubank constatou que os dados fornecidos pela Caixa eram imprecisos, sugerindo que determinados valores podem realmente ter sido debitados indevidamente. Por esse motivo, o Nubank suspendeu esse processo de compensação por tempo indeterminado. A falha também afetou clientes de outras instituições.

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O que fazer para manter minha conta Nubank segura?

Mesmo não sendo o caso de o Nubank ter “roubado” seu dinheiro, é importante saber algumas técnicas para dificultar o processo caso golpistas tenham acesso a sua conta. O Nubank lembra que em alguns casos, os fraudadores podem até acessar sua conta à distância usando um dispositivo diferente do seu.

A maneira mais eficaz de impedir que contas sejam invadidas é usar camadas complementares de segurança. O banco digital destaca algumas estratégias que você pode adotar em menos de 5 minutos para manter sua conta segura:

• Evite usar senhas sequenciais fáceis de adivinhar, como "1234" ou a data do seu aniversário. Sites como o Kaspersky Password Check ajudam a determinar se sua senha é forte o suficiente;
• Nunca anote suas senhas em papel ou telefone, muito menos em um aplicativo de mensagens instantâneas;
• Nunca reutilize a mesma senha para vários cadastros. Se você se registrou várias vezes com a mesma senha e a senha for quebrada, pessoas mal-intencionadas terão acesso a todas as suas contas ao mesmo tempo;
• Não compartilhe a sua senha com outras pessoas. Uma boa dica para checar se alguma senha sua já vazou na internet é buscá-la no site Have i been pwned?;
• Utilize um gerenciador de senhas para armazená-las em um ambiente seguro e criptografado, um dica é o Google Authenticator (o ideal é que esteja instalado em um aparelho diferente do qual suas contas estão logadas);
• Ative a proteção de acesso ao app do Nubank;
• Mantenha a tela do seu celular bloqueada quando o aparelho não estiver sendo usado;

Se você foi vítima de fraude, intrusão, furto ou perceber algum comportamento incomum em sua conta, o primeiro passo é entrar em contato imediatamente com a central de atendimento do Nubank por meio dos canais oficiais.

Estagiário sob supervisão do jornalista Jean Albuquerque

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