Saldo inexistente no FGTS? App da Caixa apresenta falha e deixa usuários sem acesso ao dinheiro

O susto foi grande para quem abriu o aplicativo da Caixa nesta segunda-feira (26) e se deparou com um saldo inexistente no FGTS. Milhares de trabalhadores relataram que o valor simplesmente desapareceu do sistema, seja aparecendo zerado ou não sendo exibido corretamente. 

O problema afetou diretamente o acesso aos dados do Fundo de Garantia, gerando incerteza e revolta nas redes sociais.

A falha começou a ser notada na manhã de segunda-feira (26), com pico de reclamações por volta das 13h. Segundo a plataforma DownDetector, os relatos incluíam desde travamentos no app até a ausência total do saldo no FGTS, o que impediu o acompanhamento das contas vinculadas por muitos brasileiros. 

Ainda por volta das 17h, o DownDetector ainda registra uma onda alta de reclamações do app da Caixa. 

Caixa confirma instabilidade após erro mostrar saldo inexistente no FGTS

De acordo com a Caixa Econômica Federal, a falha foi causada por uma instabilidade temporária nos canais digitais do banco, incluindo o aplicativo FGTS e o site oficial. 

A instituição informou, em nota, que o problema foi resolvido e que não houve prejuízo aos trabalhadores. Ainda assim, muitos usuários continuaram reclamando mesmo após o anúncio de normalização.

Entre os erros mais citados estão:

• App fecha sozinho ou não carrega;
• Dificuldade de login ou acesso travado;
• Saldo inexistente no FGTS, mesmo em contas com valores previamente consultados.

O que fazer se o saldo inexistente no FGTS ainda aparecer?

Caso o problema continue mesmo após a regularização informada pela Caixa, o ideal é tomar algumas medidas práticas para tentar resolver:

1. Atualize o aplicativo FGTS (disponível para Android e iOS) na loja do seu celular;
2. Limpe o cache e os dados do app nas configurações do dispositivo;
3. Tente acessar o app em outro horário ou por outra rede;
4. Caso o erro persista, entre em contato com a Caixa pelo 0800 726 0207 ou vá até uma agência.

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