Brasileiros lideram no envio de áudios pelo WhatsApp, revela Mark Zuckerberg

No universo das comunicações digitais, os brasileiros se destacam como campeões mundiais no envio de mensagens de voz pelo WhatsApp. Segundo Mark Zuckerberg, proprietário do aplicativo, o país envia quatro vezes mais áudios que qualquer outra nação, popularizando o termo "ZapZap", utilizado carinhosamente pelos usuários locais.

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O WhatsApp transcendeu seu papel de ferramenta para conversas pessoais, integrando-se em todos os âmbitos da vida cotidiana, inclusive no ambiente de trabalho. Com essa expansão, surgiram novas "regras" e "boas práticas" para a comunicação via app.

Issaaf Karhawi, pesquisadora do núcleo de comunicação e mídias digitais da USP, explica que a "plataformização" das interações diárias modifica nossas práticas e, principalmente, nossa comunicação. "As redes sociais moldam nossos comportamentos e, ao adotarmos essas ferramentas, criamos novos arranjos sociais e normas de conduta", afirma Karhawi.

Essa evolução na comunicação gera comportamentos distintos entre diferentes plataformas, como LinkedIn, Instagram e WhatsApp. No ambiente profissional, novas questões éticas surgem, como a adequação de receber mensagens do chefe fora do horário de expediente ou a etiqueta de enviar áudios sem uma introdução prévia.

Não há um consenso científico sobre o motivo pelo qual os brasileiros aderiram tão intensamente às mensagens de voz, mas alguns fatores culturais e educacionais são apontados como influentes. Karhawi destaca que a familiaridade do brasileiro com formatos audiovisuais, fortemente influenciada pela cultura das telenovelas, pode ter facilitado essa transição. Além disso, a baixa taxa de conclusão do ensino básico entre jovens adultos também contribui para a preferência pelo áudio, que é mais acessível.

Comunicação assertiva: quando usar texto, áudio ou ligação?
A especialista em Recursos Humanos e Carreira, Mariana Torres, oferece orientações sobre a melhor forma de comunicação para diferentes situações. Segundo Torres, enquanto textos podem ser interpretados de maneira variável, os áudios trazem clareza na entonação. Para assuntos mais complexos, as ligações continuam sendo a melhor escolha.

Para garantir uma comunicação eficaz, é recomendado sempre perguntar ao interlocutor sobre sua preferência de contato e, ao enviar a primeira mensagem, introduzir-se brevemente em texto.

Dicas para cada formato de mensagem:

• Texto: Evite parágrafos longos e sem pausas. Utilize espaçamentos entre parágrafos para facilitar a leitura. Não abrevie palavras nem use gírias em comunicações formais. Atenção redobrada aos erros de digitação e palavras ambíguas.

• Áudio: Seja claro e objetivo, evitando mensagens longas e dispersas.
  Ligação: Use para discussões detalhadas ou quando a clareza é crucial.

Adotar essas práticas não só melhora a comunicação, mas também promove um ambiente de respeito e eficiência, essencial em qualquer contexto social ou profissional.

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