Cidade de SP usa inteligência artificial para oferecer serviços por WhatsApp

A Prefeitura de São Paulo anunciou nesta terça-feira (10) uma inovação para melhorar o acesso e a eficiência dos serviços públicos à população, por meio do uso da inteligência artificial. O Chat SP156, um chatbot de atendimento via WhatsApp, agora está disponível para os cidadãos, oferecendo uma gama de serviços públicos de maneira ágil na palma da mão.

O Chat SP156 é uma iniciativa que visa utilizar a tecnologia para simplificar a comunicação entre os cidadãos e a administração municipal. Para utilizar o serviço, os cidadãos só precisam adicionar o número 11 3230-5156 no WhatsApp e iniciar uma conversa.

O Chat SP156 permite que sejam feitas solicitações de serviços essenciais e também o acompanhamento do andamento dos pedidos. Caso algum serviço não esteja disponível no chatbot, o usuário será transferido para um atendimento humano na própria plataforma.

Nesta fase inicial, o Chat SP156 oferece 11 serviços essenciais, sendo que um deles varia de acordo com o calendário da cidade e do cronograma da Prefeitura, como o "Baixas Temperaturas" no inverno e o de "Altas Temperaturas" no verão. Durante o período de chuvas, estará disponível o serviço de "Alertas de alagamento". A expectativa é de incluir pelo menos duas novas opções a cada mês.

A prefeitura ressaltou que não é necessário fornecer senha ou fazer cadastro para acessar o chatbot. No entanto, para solicitar serviços como a adoção de cães e gatos, é necessário estar cadastrado no SP156.

O Chat SP156 se junta a outras opções de atendimento já disponíveis aos cidadãos, como o Portal 156, o aplicativo SP156 e a Central Telefônica 156, todos disponibilizados pela Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT). Com essa variedade de canais, os cidadãos têm mais opções para entrar em contato com a Prefeitura e solicitar serviços públicos.

+Manobra de Heimlich salva a vida de dois bebês em São Paulo; Conheça a técnica

Inteligência artificial

O Chat SP156 representa mais um passo na incorporação da inteligência artificial e do processamento de linguagem natural para melhorar a qualidade dos serviços públicos, de acordo com a administração municipal. Atualmente, a tecnologia chatbot é utilizada em vários setores, como bancos, telefonia e compras, para agilizar o atendimento ao cliente.

Confira os serviços públicos já disponíveis no Chat SP156:

• Tapa-Buraco
• Baixas Temperaturas - Solicitar atendimento social
• Adotar cães e gatos
• Denunciar violência contra a mulher
• Denunciar racismo
• Árvore - Solicitar avaliação em calçadas e praças para fins de poda ou remoção
• Entulho e grandes objetos em via pública - Solicitar remoção
• Solicitar remoção de veículos/carcaça abandonado na via pública
• Solicitar limpeza de bueiros, boca de lobo e poços de visita
• Foco de dengue - Solicitar vistoria de local com água parada
• Ponto de ônibus - Solicitar manutenção, conserto e/ou limpeza de equipamento existente

+Novo auxílio-inclusão potencializa valor do BPC (Benefício de Prestação Continuada)

+++Acompanhe as principais notícias sobre Sociedade no JC Concursos.

Jornalista formada pela Universidade Metodista de São Paulo, especialista em produção estratégica de conteúdo. Com mais de 10 anos de atuação na área, acumula experiência em redação de jornal online e assessoria de imprensa. Em 2018, quando atuava na agência FSB Comunicação, recebeu com sua equipe o prêmio internacional de melhor campanha em mídia social da América Latina, concedido pelo grupo Holmes Report. Também é advogada. No JC, escreve para as editorias de Sociedade e Concursos.