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Banco Itaú devolve R$ 75,6 milhões a clientes

Acordo estabelece reembolso e contribuição pecuniária após práticas inadequadas. Negociação com o Banco Central busca solução para clientes afetados

Itaú tem um prazo de quinze dias para reembolsar os clientes
Itaú tem um prazo de quinze dias para reembolsar os clientes - Divulgação/JC Concursos
Pedro Miranda

Pedro Miranda

redacao@jcconcursos.com.br

Publicado em 16/06/2023, às 19h17

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Após negociação com o Banco Central, o Banco Itaú concordou em restituir R$ 75,6 milhões aos seus clientes devido a cobranças indevidas de tarifas bancárias que ocorreram entre 2008 e 2018. Os pagamentos foram realizados em 2020, aproximadamente R$ 57,5 milhões já foram devolvidos aos clientes afetados por essa prática inadequada.

O acordo estipula não apenas a devolução dos valores cobrados indevidamente, mas também o pagamento de uma contribuição pecuniária de R$ 11,5 milhões ao Banco Central por parte do Itaú. 

Caso a comunicação com os clientes afetados não seja possível, o Banco Itaú será responsável por depositar os valores em suas contas em diferentes instituições financeiras.

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Relatos nas redes sociais indicam experiências divergentes dos clientes no processo de reembolso

O banco afirma ter concluído o reembolso para todos os clientes com os quais tinha relacionamento prévio ao acordo e continua o processo de restituição para os demais afetados. Mudanças nos procedimentos internos foram implementadas para evitar situações semelhantes no futuro.

No entanto, relatos nas redes sociais indicam experiências divergentes dos clientes no processo de reembolso das tarifas. Alguns afirmam ter conseguido recuperar os valores pagos indevidamente, enquanto outros relatam dificuldades e alegam que o banco se recusou a reembolsá-los, alegando que o pacote gratuito lhes foi oferecido no momento da abertura da conta.

Em resposta, o Itaú destaca que o reembolso das tarifas é avaliado caso a caso e que clientes sem pacotes contratados não serão cobrados se permanecerem dentro do perfil estabelecido. O banco ressalta também que a utilização avulsa de produtos será cobrada separadamente.

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